Nejsme plátci DPH.
Zboží zasíláme pouze do České republiky.
Všeobecné obchodní podmínky
Reklamační řád
V košíku se Vám vždy ukáže, ze kterých možností doručení Vaší objednávky máte na výběr a jeho cena:
Osobní odběr – zdarma
Vaši objednávku si vyzvednete na adrese:
Život dětem, o.p.s., Koclířova 771, 198 00 Praha 9 – Kyje
v pracovní dny v čase 9.00 – 16.00 hod.
Pozor – před vyzvednutím objednávky počkejte na SMS s potvrzením, že pro Vás máme objednávku připravenou.
Objednávka pro Vás bude připravena 5 pracovních dnů. Pokud si objednávku v této lhůtě nevyzvednete, bude zboží uvolněno do volného prodeje a objednávka stornována.
Česká pošta - 80 Kč (+ 40 Kč dobírka) vč. DPH
Česká pošta Vám doručí objednávku na Vámi zvolenou adresu.
Pokud Vás doručovatel na adrese nezastihne v případě, že budete platit hotově při převzetí zásilky – tedy dobírkou, nechá Vám lísteček v poštovní schránce a zásilka zůstane uložena na vaší dodací poště (kontakt najdete na lístečku). Tam na Vás objednávka počká 7 kalendářních dnů, než bude odeslána zpět k nám.
PPL - 80 Kč (+ 40 Kč dobírka) vč. DPH
denní doručení 8.00 – 17.00 hod.
večerní doručení 16.00 – 21.00 hod. poskytuje PPL pouze ve vybraných městech a je bez příplatku. Jejich seznam najdete níže.
Řidič Vás bude o termínu doručení informovat prostřednictvím SMS nebo Vám zavolá. Pokud Vás nezastihne při prvním pokusu o doručení, doručí Vám zásilku následující pracovní den.
U řidiče PPL můžete zaplatit v hotovosti i kartou, pokud jste zvolili platbu při převzetí zboží.
Večerní doručení v PDF tabulce (otevře se v novém okně)
Kdy bude objednávka odeslána?
Vaši objednávku odešleme do 3 pracovních dnů prostřednictvím Vámi zvoleného dopravce.
Pokud jste zvolili osobní odběr, vyčkejte na SMS s potvrzením, že pro Vás máme objednávku připravenou. Objednávku si následně vyzvednete na adrese Život dětem, o.p.s., Koclířova 771, 198 00 Praha 9 – Kyje, v pracovní dny v čase 9.00 – 16.00 hod.
Objednávka pro Vás bude připravena 5 pracovních dnů. Pokud si objednávku v této lhůtě nevyzvednete, bude zboží uvolněno do volného prodeje a objednávka stornována.
Problémy s doručením
Pokud Vám zásilka nebyla doručena nebo se vyskytl problém při jejím doručování, prosím, kontaktujte paní
Zdenku Křupkovou na tel.: 775 742 260 nebo na zdenka.krupkova@zivotdetem.cz.
Platební kartou (3-D Secure) (dočasně nedostupné, 02/2018)
Pohodlným a bezpečným způsobem bezhotovostní platby je použití internetových platebních karet MasterCard a VISA.
Pro ověření držitele karty u jeho vydavatelské banky přímo během transakce, využíváme bezpečnostní protokol 3-D Secure podporovaný karetními asociacemi. Toto řešení snižuje riziko reklamací platební transakce ze strany uživatele. Veškeré údaje o platbách jsou předávány zabezpečenou cestou. Život dětem, o.p.s. k nim nemá přístup a nemůže je tedy ani nikde ukládat.
Převodem předem
Zvolíte-li platbu klasickým bankovním převodem, automaticky Vám na e-mail pošleme platební údaje. Po připsání platby na náš účet objednávku obratem odešleme na Vaši adresu.
Pokud částka nebude na náš účet připsána do 5 pracovních dnů po potvrzení objednávky, objednávku stornujeme.
Platba při převzetí zboží / dobírka
Podle způsobu doručení si můžete vybrat mezi platbou v hotovosti nebo platbou platební kartou.
Hotově
Při osobním vyzvednutí objednávky na pobočce.
Hotově – dobírkou
Při přebírání zboží od doručovatele – zboží hradíte v hotovosti řidiči dopravní společnosti nebo poštovnímu doručovateli. Vždy si prosím připravte potřebný obnos, urychlíte tím předání zásilky.
Platební kartou MasterCard a Visa
Pouze u řidiče PPL.
Do dvou hodin po odeslání objednávky, tedy do začátku jejího zpracovávání, lze provést storno objednávky nebo v objednávce provést změny.
Kontaktujte paní Zdenku Křupkovou na tel.: 775 742 260 nebo na zdenka.krupkova@zivotdetem.cz, ráda Vám poradí.
U nás zakoupené zboží můžete vrátit bez udání důvodu během zákonné 14denní lhůty od data jeho převzetí. Platí to samozřejmě i na objednávky s osobním odběrem.
Doporučujeme vrátit zboží v nepoškozeném obalu
Obal není předmětem koupě ani součástí koupené věci. I přesto má Život dětem, o.p.s. právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Tyto náklady jsou vždy individuálně posouzeny a jako takové jsou poté zákazníkovi naúčtovány a započteny s částkou za vrácené zboží.
Zboží si můžete prohlédnout
Nemělo by však dojít k jeho zjevnému opotřebení. Zboží může být použito, ale je třeba myslet na náklady, které bude mít Život dětem, o.p.s. s uvedením zboží do původního stavu, a které mohou být požadovány k úhradě.
Účtování těchto poplatků předejdete, pokud zboží uvede do původního stavu sami (očištění, správné zabalení apod.) S ohledem na různorodost zboží je každý případ odstoupení od smlouvy řešen individuálně.
Dodržení 14denní lhůty
Pro dodržení lhůty je rozhodující, kdy je odstoupení od smlouvy odesláno. Lhůta pro odstoupení se tak považuje za zachovanou, pokud spotřebitel v jejím průběhu odešle podnikateli oznámení, že od smlouvy odstupuje.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dnů, nikoliv pracovních, a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem (např. převezme-li si zákazník zboží v pátek, doba pro odstoupení se počítá od soboty včetně).
Jaké dokumenty přiložit?
Ke vrácenému zboží doporučujeme vždy přiložit dokument, který potvrdí, že jste zboží zakoupili u nás a usnadní nám identifikaci daného zboží a požadavku.
V co nejkratším termínu od zaslání tohoto odstoupení je potřeba, abyste nám předali zakoupené zboží. V tomto případě nevzniká právo na proplacení nezbytných nákladů spojených s přepravou zboží k prodávajícímu.
Jaké zboží nelze vrátit vůbec?
Ze zákona spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy:
• dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal
• uzavírané na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby
Výjimkou jsou případy, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno.
Reklamaci můžete uplatnit dvěma způsoby:
Přinesete zboží osobně na adresu Život dětem, o.p.s., Koclířova 771, 198 00 Praha 9 – Kyje, v pracovní dny v čase 9.00 – 16.00 hod. po předchozí dohodě s paní Zdenku Křupkovou na tel.: 775 742 260 nebo na zdenka.krupkova@zivotdetem.cz.
Pokud reklamaci provádíte osobně a přinesete doklad – fakturu či objednávku, bude vyřízena ihned.
V případě zaslání reklamace poštou Vám bude zasláno potvrzení přijetí reklamace na e-mail uvedený v reklamaci nebo v objednávce.
Zboží pošlete na adresu:
Život dětem, o.p.s.
Zdenka Křupková
Koclířova 771
198 00 Praha 9 – Kyje
Pro vyřízení reklamace doporučujeme přiložit doklad – fakturu či objednávku.
Výrobek do reklamace předejte čistý v souladu s hygienickými předpisy nebo obecnými hygienickými zásadami. Musí obsahovat všechny části a příslušenství, které jsou nutné k ověření reklamované vady.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena ve 30denní lhůtě. Peníze Vám pošleme na účet nebo Vám částku vyplatíme na adrese Život dětem, o.p.s., Koclířova 771, 198 00 Praha 9 – Kyje, v pracovní dny v čase 9.00 – 16.00 hod. po předchozí dohodě s paní Zdenku Křupkovou na tel.: 775 742 260 nebo na zdenka.krupkova@zivotdetem.cz, a to nejpozději do 30 dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy.
Vrácení peněz poštovní poukázkou není bohužel možné.
Jak postupovat, když je přijaté zboží poškozené
Při přebírání zboží od přepravce si, prosím, pečlivě zkontrolujte dodané zboží.
Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte.
Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď naši společnost nebo přepravce, v závislosti na druhu Vámi vybrané přepravy.
Česká pošta: oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty.
PPL: oznamte do 3 pracovních dnů na tel. 840 775 775.
Život dětem: oznamte do 3 pracovních dnů na tel.: 775 742 260 nebo e-mailem na zdenka.krupkova@zivotdetem.cz.
Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.
Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.
Ze zákona je spotřebitel oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.
Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
Kupující spotřebitel má nárok na 2letou záruční dobu na nákup zboží na www.zivotdetem.cz.
Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem.
Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít.
Záruku nelze uplatnit na běžné opotřebení zboží.
Na dárky ke zboží nelze výše uvedené uplatnit.
Všeobecné obchodní podmínky
Reklamační řád
Všechny Vaše dotazy týkající se nákupu v našem e-shopu Vám rádi zodpovíme. Neváhejte nás kontaktovat.